Mit CDS GmbH haben wir einen Partner, der uns unterstützt, passgenaue Lösungen für unsere Kunden anzubieten. Dabei schätzen wir besonders die Flexibilität und Qualität der Serviceleistung in einem komplexen Umfeld. Weil beide Unternehmen gemeinsam in Mainz arbeiten, sind auch Ad-hoc-Aktionen möglich.
Technische Störungsannahme – in eigener Regie
Mit CDS buchen Sie nicht nur einen Anrufannehmer. Wir hören uns das technische Problem an – und wir machen auch etwas damit. Das ist der Unterschied zu einem Callcenter.
Unsere Spezialisten sind darauf geschult, bereits in den Erstkontakten eine hohe Lösungsrate zu erzielen. Auf Wunsch an 7 Tagen die Woche, 24 Stunden pro Tag. Kein Anrufer muss mit seinem technischen Problem bis zum nächsten Morgen warten, an dem er ohnehin selbst wieder mitten im Business steckt.
Das nennen wir Mitdenken im Sinne des Kunden.
Wie geht das: Störungsannahme und -beseitigung in einem?
Mit Struktur, Fachkenntnissen und guter Vorbereitung. Darauf sind wir spezialisiert – unabhängig von Ihrer Branchenzugehörigkeit. Viele Störungsmeldungen sind wiederkehrend und in der Regel mit einigen kurzen Anleitungen zu beheben. Wir schicken unsere Mitarbeiter zu Beginn unserer Geschäftsbeziehung zu Ihnen in die "Schule" und erst dann an die Störungs-Hotline. Mit entsprechenden Stichworten zu den häufigsten Störungsmeldungen ausgestattet, regeln wir viele Fälle schon im Erstkontakt. Ihre Mitarbeiter lassen wir so weit wie nur möglich unbehelligt ihre Kernarbeit machen. Nur bei ganz kniffligen Fragen leiten wir weiter. Das nennen wir Mitdenken im Sinne Ihres Unternehmens.
Erst die Meldung
- Störungsannahme via Telefon, E-Mail, Fehlermeldung etc.
- Kundenidentifizierung per Datenaustausch oder unternehmenseigenem Ticketsystem
- Überprüfung der Support-Berechtigung
Dann die Lösung
- Problemlösung in eigener Regie
- Unterstützung durch Teamleiter und CDS Managementbereitschaft
- Weiterleitung der Meldung an Ihre Experten nur bei komplexeren Störungen
Ihre Vorteile
- Entlastung Ihres Personals
- Echtzeitinformation zu allen Anrufen und Tickets
- Betreuung der E-Mail-Korrespondenz in Bezug auf Störungsmeldungen
- Professionalisierung Ihres Techniksupports
Beste Manpower und Technik am Start
Um anspruchsvolle Aufgaben wie die technische Störungsannahme zu erfüllen, braucht es Spezialisten mit ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten, analytischer Herangehensweise und einem solidem Basiswissen. Unsere Teams lassen sich selbst dann nicht aus der Ruhe bringen, wenn der Anrufer verzweifelt oder verärgert reagiert. Das Bewahren der Sachlichkeit im Sinne der Lösungsfindung hat stets oberste Priorität. Auch technisch sind wir bestens aufgestellt: Wir organisieren den gesamten Implementierungsprozess und setzen eine eigene leistungsstarke IT-Infrastruktur ein. Sie erhalten eine schlüsselfertige Lösung und messbare Kennzahlen.
Die ersten Schritte
Schritt 1
Zu Beginn unserer Zusammenarbeit definieren wir gemeinsam Procedere, IT-Anbindung und Datenaustausch.
Schritt 2
Auf Basis dieser Definitionen erstellen wir eine "Standard Operations Procedure (SOP)", eine Verfahrensanweisung, und legen Reportings und Leistungsindikatoren (KPI) fest.
Schritt 3
Sobald alle Prozesse festgezurrt sind, startet unser Mitarbeitertraining für Ihren Einsatz. Im Anschluss an eine Testphase gehen wir "live".
Das sagen unsere Kunden
FAQ Technische Störungsannahme
Indem wir die technische Störungsannahme für Sie abwickeln, können Sie Ihren Kunden einen professionellen Service rund um die Uhr bieten. Wir nehmen die Kundenanrufe entgegen, klären ab, worum es geht und was getan werden muss und helfen bei einfacheren Fällen sogar selbst weiter. Dies ist möglich, weil wir die Prozesse vorab mit Ihnen im Detail entwerfen und unsere Mitarbeiter umfassend schulen. Kniffligere Fälle geben wir an die Zuständigen in Ihrem Serviceteam weiter, die sich dann direkt mit Ihren Kunden in Verbindung setzen. Indem Sie die technische Störungsannahme an uns abgeben, sparen Sie Zeit und Kosten für Ihre Mitarbeiter ein. Diese können sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren und werden nur dann zu Rate gezogen, wenn es sich um ein wirklich komplexes Anliegen handelt, für das es keine Standardlösung gibt.
Wenn wir die technische Störungsannahme für Sie abwickeln, bieten Sie Ihren Kunden einen Telefonservice auf höchstem Niveau. Unsere Mitarbeiter sind hervorragend ausgebildet und äußerst professionell, motiviert und engagiert. Sie verstehen es, stets freundlich und lösungsorientiert am Telefon zu agieren. Durch unseren Service gewährleisten Sie Ihren Kunden eine 24/7-Hotline für Ihre Anliegen. Dadurch steigt die Kundenzufriedenheit enorm, was sich positiv auf Ihre Umsätze auswirkt. Ihre Mitarbeiter werden nur dann zu Hilfe gezogen, wenn es keine einfache Lösung für das Problem des Kunden gibt. Ansonsten können sich Ihre Mitarbeiter auf ihre eigentlichen Aufgaben konzentrieren.
Im Rahmen des Onboardings arbeiten wir mit Ihnen gemeinsam die Prozesse für die technische Störungsannahme heraus. In einer Testphase werden diese weiter optimiert. Unsere Mitarbeiter werden umfassend geschult und in ihre Thematik eingearbeitet. Dank unserer langen Erfahrung und Expertise in diesem Bereich können wir viele Fehler von Anfang an ausschließen, angemessen reagieren und arbeiten kontinuierlich an der Optimierung der Prozesse, um Ihnen die bestmöglichen Ergebnisse zu ermöglichen. So übernehmen wir auch das Wissensmanagement der Serviceprozesse, das Monitoring von definierten Rückrufzeiten und Service-Level-Agreements sowie das Project-Leadership.
Wir können Ihnen keine pauschalen Kosten nennen, weil wir Ihnen keine pauschalen Angebote machen. Unser Service erfolgt immer in enger Absprache mit Ihnen, maßgeschneidert für Ihre Bedürfnisse. Zwei Dinge sind jedoch sicher: Zum einen sparen Sie Zeit und Geld, weil Sie Ihr Personal wieder für dessen Kernaufgaben einsetzen können und kein teures Equipment für die technische Störungsannahme in Ihren Räumlichkeiten benötigen. Zum anderen amortisieren sich die Kosten für die technische Störungsannahme durch uns in der Regel sehr schnell. In unserer Rechnungsstellung sind wir transparent und schlüsseln alle Posten und Kennzahlen detailliert auf. Sie dürfen sicher sein, dass Sie hier keine unangenehmen Überraschungen erleben.
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