24/7 in Ihrem Auftrag
TECHNISCHE STÖRUNGSANNAHME
Die kostet Sie so richtig wertvolle Zeit. Und bringt Sie immer wieder aus Ihrem Business.
Kann sich denn nicht jemand anderes darum kümmern? Ja. Können wir.
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Professionell und auf Ihre Bedürfnisse angepasst
TELEFONZENTRALE
Es gibt Tage, da reicht die Manpower einfach nicht aus, um auch noch die Telefonzentrale zu besetzen.
Stimmt's? Anruf genügt. Wir machen das.
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Service optimieren und dabei Kosten sparen
OUTSOURCING
Sie beherrschen Ihr Handwerk. Aber bleibt da noch Zeit für die Kundenpflege?
Oft entscheidet die Servicequalität über den nächsten Auftrag. Wir kümmern uns.
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CDS – die Brücke zu Ihren Kunden

Herzlich willkommen bei CDS, Ihrem spezialisierten B2B-Partner für hochwertige Kundenpflege am Telefon, professionellen Kundenservice und technischen Support.

Wir agieren als verlängerter Arm Ihres Teams und zugleich als Brücke zu Ihren Kunden, übernehmen neben der telefonischen Betreuung auch gezielt Aufgaben im Kundenservice – ganz gleich, ob über Ihr bestehendes oder unser Ticketmanagementsystem.

Wir sorgen kontinuierlich dafür, dass Ihre Kunden sich gut aufgehoben fühlen. Ohne Warteschleifen. Ohne Vertrösten. Und auf Wunsch auch an 7 Tagen die Woche.

Als erfahrener Dienstleister für Customer-Care-Services und Inbound-Telefonie kennen wir uns aus mit dem Geschäftsalltag im Mittelstand. Ob handfester Maschinenbau, sensible Medizintechnik oder komplexe Industrie – es geht schon lange nicht mehr nur um ein gutes Produkt. Technik wird immer austauschbarer. Mehr denn je entscheidet ein herausragender Kundenservice über den Marktwert eines Unternehmens.

Und jetzt kommen wir ins Spiel.

Technische Störungsannahme

Einer der wichtigsten Berührungspunkte für eine langfristige Kundenzufriedenheit. Vergeben Sie diese Chance nicht. Unsere geschulten Mitarbeiter haben rund um die Uhr ein offenes Ohr für die Anliegen Ihrer Kunden – und das Zeug zu einer schnellen Lösungsfindung. Kein Anrufer muss mit seinem technischen Problem bis zum nächsten Morgen warten, an dem er ohnehin selbst wieder mitten im Business steckt.

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Telefonzentrale

Die Telefonzentrale ist der wichtigste Knotenpunkt zu Ihren Kunden und denen, die es noch werden möchten. Das sollten Sie professionell bedienen: mit geschulten Kundenkümmerern, die Ihr Unternehmen in- und auswendig kennen, Urlaubspläne im Blick haben und auch bei technisch anspruchsvollen Fragestellungen nicht den Kopf verlieren. Ja, telefonieren kann man lernen. Sie bekommen die Profis.

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Outsourcing

Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck. Darum überlassen Sie den Kundenservice besser uns. Wir bringen das fachliche Know-how, die technischen Kapazitäten und personellen Ressourcen mit. Neben der Kosteneinsparung profitieren Sie durch die Auslagerung von mehr Freiraum für Ihr Kerngeschäft sowie von einer höheren Professionalität und Qualität im Kundenservice. Raus damit zu CDS.

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Worauf Sie sich verlassen können

Professionalität

Wir wissen, dass die Auslagerung Ihnen ermöglicht, sich auf Ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren und interne Ressourcen effizienter zu nutzen. Genau deshalb sind wir darauf spezialisiert, nach einem ausführlichen Briefing eigenständig und zuverlässig für Sie aktiv zu werden, sodass Ihr eigener Aufwand zur Prozesssteuerung möglichst gering bleibt.

Transparenz

Offenheit und Transparenz begleiten uns in jedem Arbeitsschritt. Auch wenn wir nicht direkt bei Ihnen vor Ort sind, sorgen wir dafür, dass Sie jederzeit umfassend über alle Abläufe informiert bleiben. Denn Sie stehen im Mittelpunkt unseres Handelns – und es ist unser Anspruch, Sie mit erstklassigem Service zu überzeugen.

Zuverlässigkeit

Setzen Sie auf einen zuverlässigen Partner, der weit über die reine Anrufannahme hinausgeht. Wir übernehmen komplexe und vielschichtige Aufgaben Ihres Kundenservices mit höchster Professionalität und Sorgfalt – stets unter Einhaltung aller relevanten Kodizes, Unternehmensstandards und gesetzlichen Vorgaben.

Qualität

Zügig und entsprechend der spezifischen Bedürfnisse geschult arbeitet unser Team daran, keine Anfrage unbeantwortet zu lassen und überzeugt mit Kompetenz, die weit über einfache Begrüßungen hinausgeht. Kurze Reaktionszeiten gepaart mit proaktivem Mitdenken im Sinne Ihrer Unternehmensziele machen unseren Service besonders effektiv und kundenorientiert.

Flexibilität

Ihre besonderen Wünsche stoßen bei uns auf viele offene Ohren. Individuelle Vorgaben und kurzfristige Prozessänderungen lösen wir zu Ihrer vollen Zufriedenheit. Auf Wunsch docken wir über Schnittstellen an Ihre bestehende IT-Landschaft an und sind noch näher bei Ihnen.

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Das sagen unsere Kunden

Mit CDS GmbH haben wir einen Partner, der uns unterstützt, passgenaue Lösungen für unsere Kunden anzubieten. Dabei schätzen wir besonders die Flexibilität und Qualität der Serviceleistung in einem komplexen Umfeld. Weil beide Unternehmen gemeinsam in Mainz arbeiten, sind auch Ad-hoc-Aktionen möglich.

— Wilfried Röttgers

CO-Geschäftsführer mitcaps GmbH

Die CDS betreut uns schon seit mehreren Jahren und ist für uns ein starker Partner geworden, wenn wir einmal nicht ans Telefon gehen können. Sie setzten sich immer mit den Bedürfnissen unserer Kunden auseinander, fragen gezielt nach deren Anliegen und geben diese direkt an uns weiter. Das stellt nicht nur für uns, sondern auch für unsere Kunden einen großen Mehrwert dar und ermöglicht es uns, ein persönliches Kundenerlebnis bieten zu können. Ich kann jedem die Firma CDS wärmstens empfehlen.

— Nico Seiler

Geschäftsführender Gesellschafter SKC Seiler & Klimpel Communication GmbH

Durch die Zusammenarbeit mit CDS GmbH erreichen wir regelmäßig erstklassige Werte bei unseren Kundenumfragen. Wir können uns immer auf die hohe Qualität verlassen und wissen unsere Kunden in guten Händen.

— Karl-Peter Münkel

Geschäftsführer K&P Computer Service- und Vertriebs-GmbH

CDS überzeugt durch präzises Störungsannahmemanagement, das unsere IT-Services ideal ergänzt. Dank ihrer standardisierten Abläufe und schnellen Reaktionszeiten können wir uns auf unsere Kernkompetenzen fokussieren. Die partnerschaftliche Zusammenarbeit steigert nicht nur die Servicequalität, sondern auch die Kundenzufriedenheit – ein echter Mehrwert für beide Seiten.

— Marcus Zaczyk

Leiter Kundenservice eva: IT-Services GmbH